Personalisering, hur ska man tänka?
I grunden handlar det såklart om att ge kunden bästa möjliga upplevelse, Customer Experience, CX ni vet 😊
I dagens digitala landskap förväntar sig kunderna mer än bara generiska erbjudanden och innehåll. Med personalisering kan du leverera skräddarsydda upplevelser som träffar rätt – varje gång. Du vill också att upplevelsen ska vara enhetlig oavsett kanal.
Skapa relevans och engagemang genom att anpassa innehåll efter varje individs unika preferenser och behov. Resultatet? Ökad kundnöjdhet och lojala relationer. När rätt budskap når rätt person vid rätt tillfälle, stiger konverteringarna och din verksamhet blomstrar.
Bygg starkare relationer med kunder som känner sig förstådda och värdesatta. Med personalisering stärker du deras förtroende och skapar långsiktiga kundlojaliteter.
Dessutom sparar du tid och pengar genom att rikta dina marknadsföringsinsatser effektivare, vilket ger dig maximal avkastning på varje investerad krona.
Marketing Automation är personalisering
Marketing Automation, (MA) bygger på tanken om personliga budskap till rätt person, med rätt budskap i rätt situation. Då tänker de flesta mail och i vissa fall SMS. Det är ju bra! Men tänk om samma logik också kunde anpassa sidorna du länkar till, dina “landningssidor”. Nu är det möjligt genom att kombinera datan i Microsoft Dynamics 365 Customer Insights med tekniken i Optimizely Experimentation.
Customer Data Platform, CDP
CDP är ett relativt nytt begrepp, drivet att flera faktorer. Dels GDPR som säger att du ska kunna motivera vad och vart du sparar data i allmänhet, och personuppgifter i synnerhet. Dels åtstramningen av möjligheten att använda 3:e parts kakor. En CDP kan samla in, förädla och harmonisera data från många olika källor. Det ger möjlighet till en 360-vy på kunden. Vad har hon köpt tidigare? För hur mycket? Hur nöjd är hon enligt senaste NKI, och vilka supportärenden finns på hennes bolag just nu?
Låt CDP-datan styra innehållet på webben
Den här 360-vyn, datan vi samlar om personer och företag, kan sedan användas för at skapa ett bättre upplevelse, för att vara mer relevant i varje del av kundresan, även då på webben, eller varför inte i appen.
Använd din 1-parts data för annonsering
När du kombinerar datan i din CDP, blir det också en betydligt vassare källa för segmentering i annonskanalerna. Du kan kombinera profildata och engagemangsdata data med köpdata och hitta liknande profiler eller beteenden hos nya potentiella kunder.